クレジットカードのキャンセルと返金の扱い。キャンセルしたお金はいつ戻ってくる?

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

stop-2-1428613クレジットカードで購入した商品が何らかの理由で「キャンセル」になってしまうことも少なくないと思います。ただ、先に決済(カード払いを完了)している場合のクレジットカード上のキャンセルの流れなどを説明していきたいと思います。また、クレジットカード払いでたまったポイントはどのようになるのでしょうか?

今回はそんなクレジットカードで購入した商品をキャンセルした時のカード決済上の流れや手続き、ポイントなどについて分かりやすくまとめていきたいと思います。

クレジットカードで買った商品をキャンセルしたときの処理

お店などでカードで買い物した商品をキャンセルした場合、そのまま現金でお戻しするという方法は普通は取りません。

クレジットカードで買い物をした場合、お店は決済金額が丸々もらえるわけではありません。利用手数料などを差し引かれて入金されます。さらに、その入金のタイミングは月末締めの翌月払いというようにずれがあります。

そのため、カード決済で購入した商品をキャンセル・返品するときに「現金で返金してもらう」というのはなく、クレジットカード会社を通じて決済の取り消しや相殺、返金という形をとることになります。

 

1)取り消し

ネット通販などで最終的な売り上げ処理をする前のキャンセル(発送前など)であれば、そのまま取り消すこともできるはずです。この場合は記録にも残りません。

一方で決済が完了した場合で、当月のクレジットカード決済の締めが行われていない場合、明細には残りますが、それを取り消すマイナス注文のようなものが入って、注文自体を取り消してもらうこともできます。

このような場合はカード代金の支払い日が到来していないので、利用者にとってのお金のやり取りは発生しません。

 

2)相殺

購入、利用からしばらく時間がたっていて、カード会社が定めている締め日を過ぎてしまった場合、いったんその支払い分が決済(口座引き落とし)されることになります。

この場合は翌月以降の利用金額から、キャンセル分の金額を「相殺」ということで差し引き、差額を支払う形になります。
たとえば、翌月に1万円の商品をキャンセルしたとして、翌月のカード請求が3万円の場合、それを差し引いた2万円が請求(口座から引き落とされる)という形になります。

 

3)返金

相殺しようにも、そもそもクレジットカードの利用がなく、相殺することができない場合は返金となります。この場合はクレジットカードの引き落とし口座に当該金額分が振込される形となります。

たとえば、1万円の商品をキャンセルして、翌月のカード利用代金が3000円しかなかったという場合、差し引き7000円分が振替先として指定している銀行口座に振り込まれる形となります。

 

キャンセルにはどのくらい時間がかかる?

クレジットカードでの注文のキャンセルは下記のような流れで行われます。

1)利用者が加盟店(利用した店舗)にキャンセルを受け付けてもらう
2)加盟店がカード会社に注文キャンセルの連絡を受ける
3)カード会社がキャンセル処理を実行
4)取消・相殺・返金

そもそもキャンセルは加盟店(利用したお店)が受け付けてくれないと始まりません。そもそも、キャンセルできないような商品もあるはずですから、そこはお店との交渉になります。
カード会社を通じてキャンセルしてもらうというのは無理です。

お店側がキャンセルを受け付けてくれて、お店からカード会社に注文キャンセルの連絡を入れてもらいます。
キャンセルができた場合、後の問い合わせはカード会社に行います。

カード会社がキャンセル処理を行い、取り消しや相殺、返金といった手続きが取られることになります。返金までにかかる時間ですが長い場合は1、2か月くらいかかるケースもあるようです。

 

キャンセル料がかかる場合はどうなる?

キャンセルにあたってキャンセル料が発生するようなケースもあります。たとえば、直前でのホテルのキャンセルなどはキャンセルポリシーにより一定の金額がキャンセル料としてかかります。

こうした場合の処理は、お店によって異なります。キャンセルした場合はキャンセル料分を差し引いた金額をクレジットカード会社を通じて返金するケースもあれば、カード決済分は全部戻ってくるけど、キャンセル料が別途請求されるというケースもあります。

この辺りはお店側の判断になる部分なのでお店に確認してください。

なお、クレジットカードの利用をキャンセルすること自体でカード会社からキャンセル料や手数料のようなものを取られることはありませんのでご安心ください。

 

ポイントが付与されているケースなどはどうなる?

ポイントは当然引かれた分だけ消滅することになります。
当たり前といえば当たり前ですね。

 

以上、クレジットカードのキャンセルと返金の扱い。キャンセルしたお金はいつ戻ってくる?というお話でした。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る

SNSでもご購読できます。

2017年10月
« 9月    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031